Wij doen onze uiterste best het te voorkomen, maar het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over de podotherapeut of over de behandeling. Heeft u een klacht maak dan melding van uw klacht en blijf niet rondlopen met dit gevoel! Dat is van belang voor uzelf én voor andere cliënten. Gezamenlijk kunnen we ervoor zorgen dat de kwaliteit van de podotherapeutische zorg blijft gewaarborgd.

Klacht Melden

In de eerste instantie is het goed om de klacht te bespreken met uw eigen podotherapeut. Dit kunt u zelf doen of samen met iemand uit uw om- geving als u dat prettiger vindt. U kunt de klacht het beste per brief of email melden en daarin bijvoorbeeld vragen om een gesprek. Het kan zijn dat uw podotherapeut niet weet dat u ontevreden bent of dat er sprake is van een misverstand. Een gesprek met de podotherapeut kan soms al leiden tot een oplossing! In de brief kunt u aangeven wat de aard van uw klacht is, wanneer de klacht is ontstaan en wat volgens u een mogelijke oplossing kan zijn.

Klacht Indienen

-Bij de klachtenfunctionaris

Niet alle praktijken hebben een eigen klachtenfunctionaris. Als dat bij de praktijk waar u komt wel zo is dan dient u de klacht schriftelijk in bij de klachtenfunctionaris van de betreffende praktijk. U kunt ervan uitgaan dat de klachtenfunctionaris onafhankelijk en onpartijdig zijn functie kan uitoefenen en vertrouwelijk met uw gegevens omgaat.

-Bij Klachtenloket Paramedici

Het kan zijn dat de podotherapiepraktijk geen eigen klachtenfunctionaris heeft, maar is aangesloten bij het Klachtenloket Paramedici. Als dat zo is dan dient u de klacht daar in.

Procedure

Nadat u een klacht heeft ingediend krijgt u allereerst een ontvangstbevestiging en informatie over de procedure. De klachtenfunctionaris neemt telefonisch contact met u op om de klacht, procedure en termijn te bespreken. Als u hiervoor toestemming geeft dan legt de klachten-functionaris de klacht voor aan de podotherapeut. De podotherapeut heeft 2 weken de tijd om schriftelijk op uw klacht te regeren. De klachtenfunctionaris bemiddelt en probeert tot een oplossing te komen met u en de podotherapeut.

Uiterlijk 6 weken na registratie van de klacht moet duidelijk zijn welke maat regelen de podotherapeut/ podotherapie-praktijk neemt. De klachtenfunctionaris bespreekt de voorgestelde oplossing met u. Deze termijn is wettelijk vastgesteld en kan indien nodig worden verlengd met 4 weken. Als u het ermee eens bent dan is de klacht opgelost.

Geschillencommissie

Als u het niet eens bent met het resultaat van de bemiddeling dan kunt u overwegen uw geschil voor te leggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie die is ondergebracht bij het Kwaliteitsregister Paramedici.

Bron: Klachtenfolder NVvP

https://voetklachten.com/wp-content/uploads/2025/10/Klachtenfolder-NVvP_LR.pdf.pdf